Potenciar la eficiencia sin perder el vínculo humano es el gran reto de las marcas que apuestan por una comunicación con IA
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las marcas se comunican. Desde la automatización de tareas hasta el análisis de grandes volúmenes de datos, las oportunidades que brinda esta tecnología son amplias. No obstante, su verdadero potencial solo se alcanza cuando se aplica con ética, visión estratégica y un enfoque centrado en las personas.
Para Paola Ascue, directora de Altavoz Comunicaciones, agencia especializada en comunicación estratégica, relaciones públicas y marketing digital con presencia en Perú, México, Colombia y España, incorporar IA en las estrategias corporativas exige una mirada responsable y de largo plazo.
«La inteligencia artificial no viene a reemplazar al comunicador, sino a potenciar su capacidad de análisis, creación y conexión con los públicos. La clave está en encontrar un equilibrio entre eficiencia y humanidad», subraya.
Aunque la IA permite optimizar recursos y personalizar mensajes de forma más precisa, es fundamental no olvidar que la comunicación sigue siendo, por encima de todo, una herramienta para generar vínculos humanos. El filtro humano garantiza la coherencia, la autenticidad y el respeto por los valores corporativos. La IA es una herramienta que ayuda a entender mejor al consumidor y a generar una conexión auténtica entre él y las marcas, pero definitivamente el toque humano siempre será bien valorado por su empatía y calidez», añade Ascue.
En esta línea, la especialista comparte seis recomendaciones esenciales para un uso eficaz y responsable de la IA en la comunicación corporativa:
Complementar, no reemplazar. Es una aliada del profesional de la comunicación, no su sustituta. Su uso resulta ideal para automatizar procesos rutinarios o generar borradores iniciales, pero la estrategia, la creatividad y la sensibilidad deben seguir en manos humanas. Sin supervisión, se corre el riesgo de generar contenidos desalineados con la identidad y los valores de la marca.
Supervisión humana constante. Todo contenido generado con IA debe pasar por una revisión profesional. La verificación humana asegura que el mensaje sea coherente con la identidad de la marca, que no haya errores y que se respete la sensibilidad del contexto cultural y social. Además, permite detectar posibles ambigüedades o interpretaciones erróneas que, por su naturaleza algorítmica, puede no anticipar.
Transparencia con las audiencias. Las marcas deben comunicar de forma clara y abierta cuándo emplean herramientas de inteligencia artificial. Este nivel de transparencia refuerza la confianza del público y protege la reputación corporativa, especialmente en un entorno donde la autenticidad es cada vez más valorada.
Evitar sesgos y estereotipos. La IA aprende de los datos que se le proporcionan, y si estos contienen sesgos de género, raza, edad u otros estereotipos, estos serán replicados y amplificados. Por eso, es fundamental auditar y vigilar. Una empresa que aspira a comunicar con responsabilidad no puede permitirse reproducir contenidos que contradicen sus valores o comprometan su reputación.
Escucha activa potenciada. Utilizar la IA para detectar tendencias, analizar conversaciones y anticiparse a necesidades de los públicos es clave. Se puede monitorizar en tiempo real conversaciones, opiniones y comportamientos del público. Esto permite anticiparse a crisis, adaptar mensajes y descubrir tendencias emergentes.
Uso ético de los datos. Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y actuar con respeto hacia la privacidad de los usuarios. En ese sentido, las empresas deben garantizar que los datos que recolectan y procesan para alimentar sus herramientas de IA lo hagan de forma lícita, transparente y segura.
«La IA bien utilizada puede ayudarnos a conectar mejor, a ser más relevantes y a optimizar los esfuerzos. Pero nunca debe perderse de vista que la comunicación es una herramienta para generar confianza, y eso solo se logra con autenticidad y responsabilidad», concluye Ascue.
En un contexto donde la transformación digital avanza a gran velocidad, las empresas que adopten un enfoque consciente y equilibrado del uso de la IA en sus estrategias de comunicación no solo serán más eficientes, sino también más confiables y humanas.
